ITALCAFE

  • RUC: 20512783725
  • Razón Social: ITALCAFE SAC
  • Dirección: Urb San Tadeo Mz R Lt 7 CHORRILLOS
  • Teléfono: 2754750
  • Correo: info@italcafe.com.pe
  • Sitio Web: italcafe.pe
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* De conformidad con el artículo 4-B del Reglamento del Libro de Reclamaciones del Código de Protección y Defensa del Consumidor, “al concluir el proceso de ingreso del reclamo o queja, se debe permitir la impresión de la Hoja de Reclamación y enviarse automáticamente al correo electrónico indicado por el consumidor, dejándose constancia de la fecha y hora de presentación del reclamo o queja".
* Además, de conformidad con el artículo 5 del Reglamento del Libro de Reclamaciones del Código de Protección y Defensa del Consumidor “en caso que el consumidor no consigne como mínimo su nombre, DNI, domicilio o correo electrónico, fecha del reclamo o queja y el detalle de los mismos, estos se consideraran como no presentados”.
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*RECLAMO: Disconformidad relacionada a los productos o servicios.
*QUEJA: Disconformidad NO relacionada a los productos o servicios; si no al descontento respecto a la atención al público.
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Estimado Cliente, muchas gracias por registrar su incidencia en nuestro Libro de Reclamaciones Virtual, su opinión es muy importante para nosotros. «La confirmación de envío de la presente hoja de reclamación, expresa únicamente la recepción de la misma, más no la aceptación de su contenido. La presente reclamación será tramitada dentro del plazo de ley.» «Nuestra área de servicio al cliente le informa (i) La formulación del reclamo no impide acudir a otras vías de solución de controversias ni es requisito previo para interponer una denuncia ante el INDECOPI, (ii) El proveedor deberá dar respuesta al reclamo en un plazo no mayor a quince (15) días hábiles. Este plazo es improrrogable.»
* Los datos personales de los reclamantes no serán utilizados para otras finalidades ajenas o incompatibles con este libro de reclamaciones.
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  • La formulación del reclamo no impide acudir a otras vías de solución de controversias ni es requisito previo para interponer una denuncia ante el INDECOPI.
  • ITALCAFE SAC deberá dar respuesta al reclamo en un plazo no mayor a quince (15) días hábiles. Este plazo es improrrogable.
  • Conforme a lo establecido en el Código de Protección y Defensa del Consumidor este establecimiento cuenta con un Libro de Reclamaciones Virtual a tu disposición. Solicítalo para registrar una queja o reclamo. En caso de negativa de entrega del libro escribe a libroreclamaciones@indecopi.gob.pe
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